La regla, en tres tramos
Las horas se cuentan desde el momento del pago, no desde que entras a jugar.
- Primeras 48 horas desde el pago: te devolvemos el monto completo.
- Entre las 48 y las 72 horas: te devolvemos prorrateado, o sea el monto menos los días que el servidor ya estuvo corriendo.
- Pasadas las 72 horas: no hay reembolso, ni completo ni parcial. Lo que sí puedes hacer es no renovar.
Los tramos dicen cuánto devolvemos. En qué casos aplica está aquí abajo.
Cómo se calcula el prorrateo
Dividimos lo que pagaste entre los días del plazo y te descontamos los días que el servidor estuvo en línea, contando el día en curso como día completo.
Ejemplo: pagaste una semana en $6,75 y pides el reembolso al segundo día. $6,75 entre 7 son $0,96 por día; se descuentan 2 días y te devolvemos $4,82.
Si se te venció el pago
Antes de pausar nada te damos 2 días de gracia desde que vence tu plazo: el servidor sigue en línea mientras resuelves el pago.
Si pasados esos 2 días no pagas, el servidor se pausa y tu mundo se guarda 7 días más. Eso está en los términos de servicio.
Cuándo sí devolvemos
- No te entregamos el servidor: pagaste y no te dimos la IP.
- El servidor no arranca por una falla nuestra y no logramos resolverla.
- Te cobramos dos veces el mismo pago, o te cobramos un plan que no pediste.
- Nos comprometimos a algo concreto antes de que pagaras y no lo cumplimos.
Cuándo no devolvemos
- Cambiaste de opinión después de haber usado el servidor con normalidad.
- Pasaron más de 72 horas desde el pago.
- El modpack o unos mods dan problemas de compatibilidad entre ellos y lo descubres después de estar jugando. Eso lo ajustamos contigo sin costo, pero no es motivo de devolución.
- Tus amigos se salieron, se acabó la temporada o el grupo se deshizo.
- El servidor estuvo abajo un rato por mantenimiento o por una caída del proveedor y lo levantamos.
- Tu conexión, tu PC o tu cliente de Minecraft no dan para el modpack que pediste.
Antes de pedir el reembolso
Escríbenos primero. Casi todo lo que parece motivo de devolución se arregla el mismo día: más RAM, un mod que sobra, una configuración mal puesta.
Si el servidor no te sirve, también podemos cambiarte de plan o pasarte el saldo a otro período.
Cómo lo pides
- Escríbenos por Telegram dentro del plazo.
- Mándanos la captura del pago y cuéntanos qué pasó.
- Te respondemos en el mismo horario de atención.
- Si aplica, devolvemos por el mismo método por el que pagaste. Las comisiones que cobre el banco o la red no las controlamos nosotros.
Este documento es una versión inicial y puede ajustarse. Para dudas, escríbenos.